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Data Night | Entrega certera: Caso de Pan-American Life de comunicaciones confiables y alineadas a la normativa, resumen del panel
En el marco del Data Night 2025, organizado por la Asociación Insurtech México (AIM) e iik Technologies junto a nuestros partners Hyland y Namirial, se llevó a cabo un panel clave para el sector asegurador: “Entrega certera: Caso de éxito de Pan-American Life en comunicaciones confiables y con cumplimiento normativo”. En éste se habló de un tema crítico en la operación aseguradora: la entrega certera de pólizas, condiciones generales y comunicaciones relevantes.
El panel fue moderado por Ferrán Díaz, Head of Sales Latam, España y Portugal en Namirial, y contó con la participación de:
- Alfredo Macías, Director Jurídico/Regional Counsel-México en Pan-American Life Insurance México
- Luis Delgado, Country Manager México en Namirial
Esta colaboración tiene más de 5 años funcionando y siendo una efectiva sinergia entre Pan-American Life, no sólo en México sino también en todo Centroamérica, y Namirial. De antemano, agradecemos a los ponentes por compartir su experiencia práctica en un tema crítico: la entrega digital certificada de pólizas, condiciones generales y comunicaciones relevantes, respondiendo a la normativa vigente que exige evidencia fehaciente en cada entrega, en donde se habló de la normativa vigente, las obligaciones del sector y cómo se pueden resolver a partir de la tecnología brindada por un Tercero de Confianza.
La importancia de la entrega digital certificada
Se inició con un contexto normativo, donde Alfredo Macías y Luis Delgado explicaban que en México, desde hace aproximadamente tres años, la jurisprudencia obliga a las aseguradoras a garantizar la entrega individualizada y comprobable de documentos como pólizas y condiciones generales.
Antes, bastaba con publicarlos en un sitio web, pero hoy se exige evidencia digital completa:
- Registro de envío, entrega, apertura y aceptación.
- Prevención de litigios relacionados con exclusiones, limitaciones o cancelaciones no notificadas.
- Certeza jurídica para aseguradoras y asegurados.
Este cambio normativo marca un antes y un después en la operación digital de las aseguradoras.
El caso de Pan-American Life con entrega certera
Alfredo Macías compartió la experiencia de Pan-American Life, resaltando que la pandemia fue un acelerador para digitalizar procesos como firma electrónica, identificación de clientes y entrega certificada de condiciones.
Más allá de cumplir con la normativa, el objetivo estratégico fue reducir riesgos jurídicos y evitar pérdidas en juicios por falta de pruebas de entrega. Hoy, la compañía ha logrado estandarizar un proceso confiable de entrega electrónica, garantizando transparencia y seguridad tanto para la aseguradora como para sus clientes.
La experiencia de Namirial
Por su parte, Luis Delgado y Ferrán Díaz compartieron cómo Namirial ha acompañado a más de 15 compañías en México en la implementación de comunicaciones digitales certificadas, incluso a través de un convenio con la AMIS que facilita la adopción sin importar el tamaño de la aseguradora.
Además de las pólizas, las aplicaciones se extienden a procesos como cancelaciones anticipadas, notificaciones de siniestros y otras comunicaciones sensibles, siempre respaldadas por medidas de seguridad de clase mundial:
- Estándares internacionales aceptados en tribunales mexicanos, lo que ya ha derivado en un mayor número de fallos a favor de las aseguradoras.
- Sellos de tiempo y constancias de conservación bajo la NOM 151.
Conclusiones
Este panel dejó en claro que la entrega digital certificada no es solo un requisito regulatorio, sino una oportunidad para proteger jurídicamente a las aseguradoras, generar confianza en los clientes y optimizar los procesos de comunicación.
En palabras de los ponentes, se trata de pasar de una entrega “informativa” a una entrega “comprobable”, que dé certeza y valor a cada interacción con el asegurado. Si quieres ver el detalle de esta plática, acá te dejamos el link de la grabación:
En iik Technologies compartimos y colaboramos con esta visión
Sabemos que la entrega certera y confiable de documentos es hoy un tema crítico para el sector asegurador. Como partners oficiales de Namirial, en iik Technologies podemos acompañarlos en este camino de incorporación de comunicaciones fehacientes o certificadas, garantizando que utilicen la plataforma más segura y potente del mercado, con la personalización que cada aseguradora requiere y un seguimiento paso a paso de nuestro equipo.
Agradecemos nuevamente a Alfredo Macías, Director Jurídico / Regional Counsel-México en Pan-American Life Insurance México, y a Luis Delgado, Country Manager México en Namirial, por compartir su experiencia en este panel.
El siguiente paso es revisar juntos cómo realizan actualmente la entrega de pólizas y comunicaciones sensibles, y a partir de ahí definir, en una consultoría especializada, la mejor manera de incorporar este modelo y evitar riesgos ante los entes normativos.
